社長ブログ記事一覧

社長の週間一言 2018年1月22日 第458号

クレームの最善対応を目指す 第458号

 

人間は不完全な存在であり、ミスや勘違いもしますので、クレームはどうしても起きるものだと思います。

もちろんクレームが起きない努力も大切ですが、起きた後の対応が最も重要であり、対応を間違うと大切なお客様を失い、更には信頼も失います。

逆に適切な対応でお客様をファンにする事が可能です。

クレーム対応は、迅速、正確、丁寧、誠実の4原則が重要ですが、特に先手の迅速な対応は大変に有効です。

クレームになりそうだと感じたら直ちに上司と情報共有を図り、お客様からのクレーム電話に対して先手で誠実にお詫びをすることでお客様の怒りを最小限に静める事が出来る最善対応を目指したいと思います。

 

2018年1月22日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

社長の週間一言 2018年1月13日 第457号

高齢者の方への気配りのお願い 第457号

 

先般、タクシー乗務中に道端に座り込んでおられる高齢者を発見して声を掛けたら意識がもうろうだったので救急車の手配をして一命を救えたという素晴らしい出来事が先月に二件もありました。

原因は暖かい所から急に寒い所へ出た事で発生したヒートショックによる心筋梗塞だったそうです。

暖かいタクシー車内から寒い外へ出て、家に入られるまでの短い間でもヒートショックの危険性は十分にあります。

高齢者の方に限らず寒い季節はタクシーを降りられて玄関に入られるまで暖かく見守り、真心からの思いやりを存分に実践して欲しいと思います。

 

2018年1月15日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

社長の週間一言 2018年1月6日 第456号

仕事を楽しくやる方法 第456号

 昨年末の賞与面談の時にとても笑顔が素敵な乗務員さんに笑顔の理由をたずねましたら、仕事を楽しくやっているからでしょうかね、と言われました。
仕事を楽しくやる方法をたずねましたら、入社当初は売上げを目的にして頑張っていましたが、目的達成をした時の喜びは一時的であり、いくら仕事を頑張っても心から楽しく仕事が出来ない事に気づいたそうです。
それ以降、売上げは通過点目標にして、肝心な目的をお客様からのありがとうを頂く事にして頑張っていると売上げに一喜一憂する事なく、楽しく仕事が出来て、いつの間にか売上げ目標も達成出来ているそうです。
見習いたい生き方上手の心構えだと思います。

2018年1月8日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

 2017年12月26日 第454号

心身を調えプロ意識を高める 第454号

私達つばめ交通の乗務員さんは世間からは運転のプロだと思われています。また、そう思われることが乗務員さんの誇りでもあります。
では、プロとしての意識、そして誇りは乗務員さんだけが持つものでしょうか?
私はつばめの全ての社員さんが職業プロとしての意識を更に高く持つ努力をして欲しいと思います。
そのためには、常に自らの能力が最大限に発揮出来るように心と身体を調える事が大変に重要です。
つばめの仲間同士が励まし愛に溢れた真心からの思いやりを存分に発揮してお互いに心身を調え、有終の美を飾り、良い年を迎えたいものです。

2017年12月25日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係
山内 恭輔

社長の週間一言 2017年12月15日 第453号

ブランド力を高めて信者を増やす 第453号

 

私達はトヨタ車なら品質は大丈夫だと信じていますし、口に入れる食べ物も少々高くても日本のブランドメーカーのモノを買うと思います。

すなわちブランド力とは信用力であり、ブランド力の向上を図るとは信者を増やすという事です。

仕事とはお客様の困り事解決業とも言いますが、信者を増やすためにはお客様に寄り添い、気づきのスキルを存分に発揮して、お客様の困り事や潜在ニーズを感じ取り丁寧に対応する事が重要です。

つばめなら安心と言って下さる信者を増やし、今年度方針「待ってでも選んでご利用頂けるつばめを目指す」の達成に一歩でも近づきたいものです。

 

2017年12月18日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

社長短信 2017年12月11日 第244号

社長短信 2017年12月 第244号

有終の美を飾りましょう

 今年も残すところ2週間あまりとなりましたが
皆さんにおかれましてはどんな一年でしたか?
有終の美を飾るとは、今年を最後までやり抜き、立派な成果を作って締め括る事で来年を更に良い年にしようという前向き発想の行動です。
そのためには今年一年を謙虚に振り返り、素直な心で反省をする事が必要です。
その時の大切な心構えが「後悔よりも反省」です。
後悔とは後ろ向きのエネルギーであり、得るものは何もありませんから時間の無駄遣いです。
反省とは吾が身を謙虚に省みて上手くいっていないところを省く努力をする事であり、このような素直で前向きな生き方を大事にしたいと思います。
 さて、反省という観点で今年を振り返りますと、還暦を迎えて2年余りが経ちましたが私と同じ年代の人達を見て、同じように歳を積み重ねていても人間は大きくは二通りに分かれる気がします。
一つは人間として円熟味が増して更に人間的魅力が溢れている人と、もう一つは何故かしら人間的魅力が枯れて人間味が薄くなってきた人です。
その違いをよく観察してみると平素より感謝と誉め言葉を多用している人は年々歳を積むことで更に人間的魅力が増しているように感じます。
それに反して、不平不満が多くて、人のせいにしてばかりで良い点を見つける事が出来ない人は次第に人間的魅力が無くなっているように感じます。
もちろん、人間は不完全な存在ですからいつも感謝や誉め言葉ばかりを言っているわけではなく、時として不平、不満や悪口も口に出ると思います。
私は不完全な人間の代表格ですから不満や悪口を言ったり考えたりすることはたびたびであり、常にプラスのエネルギーを出し続ける事が出来るほど人間的に強くはなく、完成度は不十分です。
しかし、マイナスのエネルギーよりもプラスのエネルギーが少しでも多く出るように「ありがとう」の言葉を多く使い、人の長所を見つけて口に出して誉める努力をしています。
一朝一夕にて人間的魅力が身につくわけではありませんが、次のような言葉があります。
「点点相連ねて線を成す。線線相並べて面を成す。面面相重ねて体を成す」
どんなに小さな一点(行い)でも毎日真面目に積み重ねる事でいつかは形に出来ることを目指して、新たなる気持ちで新年を迎えたいものです。

感謝合掌 山内 恭輔

社長の週間一言 2017年12月9日 第452号

人生にリセットボタンは無いがスタートのボタンは何度でも押せる 第452号

 これはある芸能人の言葉ですが人生の生き方の絶妙なツボが有ると感じて週間一言に取り上げました。
最近はテレビゲーム世代が多く、簡単にリセットボタンを押して最初に戻ってやり直しが出来ますが、人生は一度きりですから最初からやり直す事は出来ません。
この「人生一度きり」という厳然たる事実を深く意識して毎日を丁寧に生きていく必要があると思います。
しかし、自分が間違っていると感じたらいつでも修正をして新しいやり方で再スタートは出来ますし、失敗をしても諦めずにやり方を工夫して何度でもスタートボタンを押せる事も忘れてはいけないと思います。

2017年12月11日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

社長の週間一言 2017年12月3日 第451号

「いつも」の習慣を身につける 第451号

 私達の仕事はお客様の大切な命を預かる重要な責任があり、日々、平常心を保つ事が必要です。
気分のムラが焦りや油断を生みだし、心の調子が最下点の時に事故やトラブルを引き起こします。
これは安全運行面だけでなく、お客様への快適運行の提供も、生産性の向上においても同様です。
気分の調子によって50点から120点のムラがある仕事よりも、いつも80点でいる事が大事です。
そのためには日頃から「いつも」でいる事が出来るように習慣化する訓練が必要です。
私は「いつも明るい笑顔」を心がけています。
皆さんも何か一つ「いつも」を身につけませんか。

2017年12月4日
つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

社長の週間一言 2017年11月25日 第450号

人間の原点「真心からの思いやり」 第450号

 

先般、私達の仲間の一人が心の隙間に魔が差して、大変に残念な事態が発生しました。

経営管理部の加茂川さんは自分達が平素からもっと気をつけて日報チェックをしていたら未然に防ぐ事が出来ていたかも、と深く反省をしておられました。

人間は不完全な存在ですから魔が差す事もあります。

事件を起こした相手を責めるよりも自分に目線を当てて未然に防ぐ事が出来なかっただろうかと真摯に相手を思いやる、そのような寛容と慈愛の精神を持つ仲間の存在を大変に嬉しく思いました。

人間の原点「真心からの思いやり」が更に溢れる社風を皆さんと一緒に作りたいと思います。

 

2017年11月27日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

社長の週間一言 2017年11月18日 第449号

プロとしての強い自覚が成果を作り出す 第449号

 

皆さんご存じのようにタクシー3課夜勤務チーム15名の皆さんが十月二十二日に六百日連続無事故を達成して現在も記録更新中です。

これを一人当たりで換算すると9千日、約25年間無事故継続です。更には、一日当たりの平均走行が約150キロですから135万キロ、地球を34周も無事故で走行している計算になります。

沼﨑リーダーいわく、技量は一緒ですが、違いは自らの運転技量を自覚して無理をしない、油断をしない、そしてプロは絶対に事故をしないという強い自覚を持っているからですと言われました。

見習いたい強いプロ意識に深く敬服致します。

 

2017年11月20日

つばめ交通株式会社 代表取締役兼お客様満足係 山内 恭輔

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